RETOUR
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles pour un remboursement, échange ou avoir (cachet postal faisant foi).
Les frais de retour sont à votre charge. Pour les retours internationaux, une étiquette de retour prépayée peut être envoyée par notre service clientèle par email. Le coût de l’étiquette prépayée sera déduit du montant remboursé. Veuillez vous assurer d’utiliser la facture proforma envoyée par notre service clientèle et par email et d’expédier sur une base DDP (Delivery Duty Paid). Malheureusement, aucun retour avec des droits de douane à payer ne sera accepté.
Veuillez toujours contacter EMI MESS par email à bonjour [@] emi-mess.com mentionnant le numéro de suivi de votre retour, numéro de commande et votre choix parmi remboursement, échange ou avoir.
Les articles doivent être retournés à l’adresse mentionnée par email.
Nous traitons les retours et échanges durant les heures d’ouverture.
Une fois que nous aurons reçu votre retour sain et sauf, veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrés pour le traitement et remboursement de ce dernier.
ÉCHANGE
Les articles achetés sont échangeables dans une taille ou couleur différente. Les échanges ne sont traités qu’à la réception de la marchandise retournée et sont basés sur la disponibilité des stocks. Les échanges vous sont expédiés gratuitement.
Si l’article demandé n’est plus disponible, un avoir ou remboursement vous sera soumis.
Si vous êtes intéressé par un style différent, veuillez nous retourner vos articles et acheter simplement la nouvelle pièce séparément sur emi-mess.com
REMBOURSEMENT
Pour demander un remboursement, veuillez toujours contacter EMI MESS par email à bonjour [@] emi-mess.com incluant votre numéro de commande.
Vous recevrez un email lorsque votre retour aura été traité et le remboursement transmis. Celui-ci sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.
Veuillez prévoir 14 jours ouvrés pour qu’il soit traité et remboursé.
Une déduction de votre crédit peut être effectuée si la valeur des marchandises a été réduite du fait que vous avez manipulé les pièces plus que nécessaire.
Nos conditions de remboursement restent inchangées en période d’éventuelles opérations commerciales.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles confectionnés en précommande ou pour une commande payée en plusieurs fois avec la solution Alma. Seul un échange ou avoir pourra être proposé.
INFORMATION IMPORTANTE
-Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et inutilisés.
-Les articles doivent être exempts de maquillage, parfum ou toute autre tâche ou odeur.
-Les articles doivent être retournés en parfait état accompagnés de tout élément d’origine tels que vous les avez reçus, étiquette attachée.
-Les articles doivent être retournés dans leur boîte d’origine et non endommagée car cela fait partie du produit. Afin de ne pas endommager la boîte d’origine, veuillez vous assurer de l’emballer dans un autre carton solide tel que vous l’avez reçu.
-Nous ne remboursons pas les frais de retour.
Toute marchandise ne répondant pas aux exigences de la politique de retour stipulée ne sera pas acceptée.
EMI MESS ne peut être tenue responsable de tout retour perdu ou mal acheminé.